قد يبدو عنوانه تجاريًا، لكن مضمونه أعمق: معظم مشكلاتنا في العمل والحياة مشكلات في التعامل مع الناس، وحلها يبدأ بفهمهم لا بإقناعهم.
دروس استفدتُها
1
لا تنتقد ولا تشتكِ
النقد يضع الطرف الآخر في موقع الدفاع، ونادرًا ما يغيّر سلوكه.
2
اهتم قبل أن تطلب الاهتمام
تكسب في شهرين من الاهتمام الصادق بالآخرين أكثر مما تكسبه في سنتين وأنت تحاول أن يهتموا بك.
3
تكلّم بلغة مصلحة الآخر
قبل أي طلب أو عرض، اسأل: ما الذي يهم الطرف الآخر هنا؟
أنصح به كل مدير جديد قبل أي كتاب في الإدارة.