بناء الشخصيات

للقيام ببناء الشخصية سيكون عليك القيام بعدة مراحل من البحث و التحليل و انتهاءً بالمراجعة و التأكد، و أقوم بشرح كل مرحلة بشكل منفصل أدناه:

تعتبر هذه المرحلة من أهم المراحل حيث نقوم فيها بعمل الـ Research بشكل كامل سواء كان داخلي أو خارجي Internal & External Research. كما نقوم في هذه المرحلة كذلك بجمع أكبر عدد من البيانات و المعلومات الكمية Quantitative و النوعية Qualitative.

و أدناه مجموعة من الطرق التي من الممكن من خلالها جمع البيانات:

1. جمع التذاكر الخاصة بدعم العملاء

2. القيام باستبيانات

3. المقابلات الشخصية مع العملاء

4. مراقبة العملاء Observation

5. مجموعات متخصصة Focused group

و من المهم جداً الحرص على توثيق جميع البيانات بشكل مناسب ليتم حفظها فحتماً ستحتاج لها لاحقاً و لا تعتمد أبداً على ذاكرتك. كما أنه من المهم عدم الاعتماد على طريقة واحدة لجمع البيانات بل يجب وجود طرق عديدة لجمعها سواء من داخل أو خارج المنظمة.

كما أن هناك العديد من الأسئلة التي ستفيد في مرحلة المقابلات في تحديد الشخصيات لاحقاً مثل:

• سؤاله عن عمله.

• سؤاله عن مستواه التعليمي.

• طبيعة عمل شركته.

• حجم الشركة كعدد موظفين و دخل.

• ماهي تحدياته؟

• ماهي أهدافه الوظيفية؟

• كيف يقاس عمله؟

• من هم عملائه؟

و للاستزاده يمكنك البحث في جووجل عن “Persona screening questions” لتفصيل أكثر.

في هذه المرحلة نقوم فيها بتفحص دقيق للبيانات و محاولة اكتشاف الأنماط Patterns خصوصاً في السلوكيات التي تقوم بها هذه الشخصيات مثلاً “دقيق الملاحظة” ، “متحفظ” ، “مندفع” أو بناء على الأهداف التي تسعى هذه الشخصيات إلى تحقيقها.

عند هذه المرحلة نقوم فيها بتعريف مجموعة من السلوكيات المتشابهة للمستخدمين Clustering و من المفيد معرفة أن أغلب الشركات و المؤسسات يكون لديها من 3 إلى 7 شخصيات رئيسية فلا يجب الإسراف في تكوين عدد كبير من الشخصيات أو الاكتفاء بوجود شخصية واحدة مثلاً.

هنا قد تكون تبلورت أبرز معالم الشخصيات الرئيسية لدينا و من الجيد أن نقوم بتعريف أبرز السمات التي تميز شخصياتنا و قد نحتاج في هذه المرحلة إلى العودة إلى البيانات في المرحلة الأولى “البحث” و ذلك لتعزيز الشخصيات أو القيام ببعض التعديلات و التأكد من بعض الفرضيات التي افترضناها خلال المرحلة السابقة.

و سيكون من الضروري هنا أن نقوم بإعطاء شخصياتنا بعض المعلومات و أهمها:

1. اسم الشخصية.

2. صورة.

3. وصف للشخصية.

4. مشاكل و تطلعات الشخصية.

و بخصوص الاسم، قد يكون اسم طبيعي أو صفة أو تشبيه مثلاً “صالح” أو “المندفع” أو “الأسد“. و يجدر التأكيد على أن هذه الشخصيات ستكون جزء من منظمتك ترجع لها بشكل مستمر فنحتاج أن تكون شيء سريع الحفظ و يرمز لدلالة معينة.