يعود كوتر وكوهين إلى خطوات التغيير الثماني التي اشتهر بها كوتر، ويشرحانها من خلال قصص قصيرة من شركات وجهات مختلفة، مع تركيز على ما يحرّك الناس فعلًا.
دروس استفدتُها
1
انظر، اشعر، تغيّر
التقارير والتحليلات وحدها نادرًا ما تغيّر السلوك؛ مشهد يراه الناس بأعينهم يحرّك أكثر من عشرات الشرائح.
2
الإحساس بالإلحاح
أغلب مبادرات التغيير تفشل لأنها تبدأ قبل أن يشعر الناس بأن البقاء على الوضع الحالي مكلف.
3
رسّخ التغيير
التغيير لا ينتهي بإطلاقه؛ إن لم يدخل في الثقافة والأنظمة، يعود كل شيء كما كان.